massage

Customer Experience Advisor for virksomheder

  • CX Research for Ideation

    1. Tool: “Meet your customer” – Etnografisk videointerview. Typisk 5-10 kunder per specifik målgruppe i vante omgivelser. Leverance: Kortfilm 5-10 minutter til brug for ideation og/eller kick-off.
    2.  Tool: “Design Sprint” – Facilitering af “Design Sprint”. 3 dages minisprint on location, der dækker mapping, sketching, best idea, prototyping & validation.
    3. Tool: “Customer Journey Mapping
    4. Tool: “Service Journey Mapping

 

 

  • CX Research for Optimization

    1. Tool: “Expert Conversion Audit” – Ekspertgennemgang af webshop, webservice, website, app eller anden digital løsning med fokus på konverteringsoptimering.
    2. Tool: “Customer Experience Audit” – Ekspertgennemgang af kundeoplevelsen, samt afdækning af kundeserviceniveau før, under og efter et køb. Kan foretages både digital og in-store og på tværs af kanaler som telefon, mail mv.

 

Konsulentrådgivning
1200
per time
Customer Experience Strategy
Rådgivning by the hour
Brugertest
fra15000
per brugertest med 5 kunder
Thore har 10 års erfaring med Brugetest som founder af Brugertest.nu og Co-founder af UserTribe